针对老年客户群体，工商钢支该行以红灯笼、银行元宵工商银行马鞍山马钢支行以“欢度元宵 情暖客户”为主题，马鞍

文化传承与金融服务深度融合。山马该行将继续探索“文化+金融”服务新模式，行开

展lo主
赢得了客户的欢度一致好评。传递金融服务的情暖温度。提升客户服务体验，客户为到访客户送上节日祝福，题活通过将传统文化元素与金融知识普及相结合，工商钢支也潜移默化地增强了客户的银行元宵金融风险防范意识，创新开展形式多样的马鞍客户互动活动，这样的山马服务让人心里暖暖的！通过多元化的行开主题活动与专业化的金融服务相结合，2025年2月11日（农历正月十五）元宵节当天，持续擦亮工商银行“您身边的银行，既弘扬了传统文化，此次元宵节主题活动进一步彰显了支行营业室“以客户为中心”的服务宗旨，福字窗花等元素精心装点，又巧妙融入了“反诈常识”“金融术语”等实用性知识，支行营业室在拉近与客户距离的同时，在传统节日中融入适老化关怀，为客户打造更有获得感、营造出喜庆祥和的节日氛围。又深化了客户关系。

传统民俗进厅堂，现场气氛热烈。近年来以春节、端午、打造“有温度的银行”。可信赖的银行”品牌形象。此次活动不仅是一场节日欢庆，活动当天，热情递到猜出字谜的客户手中。每有客户解开谜题，兼具趣味性与教育意义。欢声笑语充盈整个营业大厅。厅堂内大堂同事准备的字谜题目有趣生动，由工作人员现场烹煮并分装成小碗，通过“猜字谜、工作人员还贴心讲解元宵节习俗和金融安全知识，”此外，中秋等传统节日为契机，更是工商银行践行“金融为民”理念的生动实践。为后续优化服务提供了宝贵参考。欢声笑语庆团圆。工商银行马鞍山马钢支行始终秉持“客户为尊，文化性与服务性于一体的元宵节活动，精心策划了一场集趣味性、通过细节服务传递人文关怀，让金融服务更具情感温度。这些字谜既包含“诗词谚语”“节气民俗”等传统文化内容，孩子猜字谜玩得特别开心，客户在等候办理业务时纷纷驻足参与，

为传承中华传统节日文化，品汤圆”等特色环节，支行营业室提前准备了多种口味的汤圆，服务如意”的理念，或与家人讨论，一位带着孩子办理业务的母亲感慨道：“没想到来银行还能吃到热乎乎的汤圆，

以节日为媒，幸福感的服务体验，中国结、工作人员便送上美味的元宵和小礼物，或独自沉思，

未来，