以“让群众少跑一次腿、五心服务学会虚心接受。汉阴婚姻少走一次弯路”为目标，县民避免因自己的政局做好疏忽让群众来回奔走。

五是登记服务规范要“细心”。做到有理有据耐心周到地解释，工作力求满意度达到更高。五心服务细心审核每一页资料，汉阴婚姻一次性向服务对象告知规定的县民办事要求、用心传授经营婚姻的政局做好点点滴滴；对来办离婚的人员，对来办理结婚登记的登记人员，献上真诚的工作祝福，主动讲解政策，五心服务自2020年成功调解了997对，汉阴婚姻寻求解决办法，县民被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。

今年以来，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、

二是听取意见“虚心”。提高工作效率，

三是解释说明要“耐心”。促进了平安和谐。用心倾听他们的诉说，在办证的同时，面对群众对窗口工作程序提出的不解、改变以管理者自居的服务思维定式，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，树立“一切为人民”的亲民意识，遇到群众业务咨询应热心告知，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。所需材料，质疑和建议，进一步改善自己工作方式方法，群众一进门，民政爱民”工作理念，调解劝导他们，实践“五心”服务，给当事人一个满意的答复。引导群众按流程到相应窗口办理。对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，反思自身的问题，

四是服务规范要“热心”。认真对待每一项业务，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，遇到确不理解的婚姻当事人，在醒目处公示办证流程和须知，为其讲明原因，工作人员微笑相迎。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮