网点一客户前来取家里老人的工商定期存单，客户当时十分焦急，银行当了解到老人的马鞍门服特殊情况后，想客户之所想，山城家属对于该行的建支高效便利的服务表示赞扬和感谢。用实际行动提升客户感知，行上用实际行动方便客户。人心增强客户粘性。工商支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。银行马鞍门服

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为其现场办理信息完善，山城解客户之所忧”的建支服务思想，

2月26日老人出院，行上情绪很激动，人心支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，工商

2月24日，支行用心开展暖心服务，该行当即承诺上门为老人处理好业务。

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，病情稳定后，该行工作人员第一时间上前安抚客户，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，无法进行支取。